Аудит Инстаграм* аккаунта

Аудит - формирование четкой стратегии и плана действий, которому вам надо следовать для привлечения большего количества подписчиков и лучших показателей охвата. чтобы провести грамотный аудит, нужно уметь пользоваться статистическими данными. Впрочем, быть экспертов при этом необязательно - в этой статье мы расскажем о об основных правилах.

Определение нынешней цели

Первый вопрос, который вы должны себе задать: для чего вам нужен Инстаграм*-аккаунт? С какой целью вы его заводили? Они могут быть самыми разнообразными. Самые частые из них:

- Увеличение числа продаж;

- Имидж;

- Трафик для сайта;

- Коммуникация с клиентами;

Разумеется, для каждой цели требуется свой подход и свой контент-план. Ваш аккаунт не может быть “для всего и сразу” - даже если вы создали его для всех этих задач, акцентировать свое внимание надо на чем-то одном. Иначе все силы, вложенные в аккаунт, будут потрачены напрасно.

Выбор KPI

KPI - числовой показатель деятельности, который поможет вам в организации и эффективном распределении ресурсов. KPI может считаться любой показатель, который измеряется в числах. В зависимости от вашей цели, это может быть:

- Количество продаж;

- Трафик на сайте;

- Вовлеченность аудитории;

- Охват аккаунта.

Опять же - акцентировать внимание стоит на чем-то одном, иначе потратите силы впустую. И это совсем не значит, что на остальные можно закрыть глаза.

Оценка внешнего вида

Не забудьте, что Инстаграм* сделан для того, чтобы люди смотрели. И на ваш профиль они будут смотреть, оценивая прежде всего общую картину. Когда потенциальный клиент заходит в ваш профиль, то он должен зацепиться за что-то в первые секунды, или его внимание будет безнадежно утеряно.

Поэтому при оценке своего профиля стоит задать себе несколько вопросов:

- Сколько времени потратит человек для того чтобы узнать, чем мы занимаемся?

- Есть ли в оформлении интересные акценты?

- Чем мы отличаемся от других профилей похожей тематики?

Исправить ситуацию можно и через логотип, и через оформление постов, и через добавление структурированной биографии. Главное - дать оценочный взгляд, с которым можно работать.

Оценка контента

Возьмите, к примеру, 10 последних публикаций. Среди них должна быть хотя бы одна информативная запись, которая так или иначе будет рассказывать о вашем товаре или услугах. Абстрагируйтесь от вашего аккаунта в целом и попробуйте понять, можно ли по тексту из описаний и фотографиям сделать вывод касательно того, чем вы занимаетесь.

Подумайте: стоит ли этот контент того, чтобы на вас подписывались? Что он может дать вашим подписчикам, и отвечает ли он их требованиям? Что людям нравится в этом профиле, а что - нет? Какой вид контента им больше заходит?

А еще обязательно убедитесь в том, что вид у вашего контента разнообразный, есть не только посты, но и сторис, видео, прямые трансляции. Посчитайте количество UGC, если он есть.

Оценка работы с клиентом

Нельзя оставлять без внимания такой важный показатель, как сообщения в директ и ответы на вопросы. Для грамотной оценки стоит посчитать количество всех проблем, которые возникли у клиентов, и выделить те, что в результате беседы были решены. 

Еще один важный показатель - скорость ответа. Особенно это касается именно сообщений, которые пришли в директ. Старайтесь сводить этот показатель к минимуму, даже если вы не можете решить эту проблему прямо сейчас.

Пиковые точки

Выделите все фотографии, сторис, видео и прочего вида контент, который набрал максимальный охват или вовлеченность. С такими пиковыми точками надо проводить особую работу - то есть, анализ сильных сторон, которые можно будет использовать в дальнейшем. То же самое рекомендуется сделать с провальными записями - вам будет гораздо легче избежать подобных неудач, если вы будете знать, чего следует избегать в работе.