Как написать в поддержку Инстаграм, чтобы вам ответили

В социальных сетях периодически возникают неполадки. Одни проблемы устраняют с помощью справочного центра Instagram. Решение других требуют помощь со стороны. Когда возникают проблемы, и нужна компетентная консультация, в Instagram присутствует служба поддержки — она оказывает необходимую помощь. Дальше обсудим, как написать в поддержку инстаграм.

Письмо в поддержку

Связаться с технической поддержкой сервиса возможно несколькими способами: позвонить на горячую линию или написать письмо. Первый вариант выбирают пользователи, желающие обсудить вопросы в режиме реального времени. Существуют трудности при выборе такого метода обращения. Тех служба инстаграма обслуживает на английском языке. Международные звонки обходятся недешево. Номера горячей линии: +(1) 650-543-4800 (для мобильных номеров), 8-10-1-650-543-4800 (для стационарного номера). 

Написать письмо возможно бесплатно на русском языке. Перед этим убедитесь, что электронная почта корректно указана в аккаунте. Проверьте доступ к почтовому ящику Instagram. А теперь обсудим как написать в техподдержку инстаграм со смартфона или компьютера.

С телефона

Оповещение о проблеме на устройствах проходит по-разному. Все зависит от операционной системы на устройстве — Android или IOS. Алгоритм связи со специалистами на смартфоне андроид: 

• Откройте личный профиль. В левом верхнем углу нажмите на иконку в виде трех полосок. Открывается список — выбираем настройки.
• Далее выбирайте пункт “Справка”.
• Увидите три кнопки. Выбирайте — “Сообщить о проблеме”.
• После нажатия предыдущего пункта всплывает таблица. В ней выбираете категорию, соответствующую проблеме. В перечне рассматриваются актуальные вопросы: от спама до различных проблем с работой сервиса.
• Если ничего из перечисленного не подходит, выбирайте пункт “Другое” и откроется чистый лист. Максимально четко опишите проблему. 

Как написать специалистам инстаграм на iPhone или iPad? В операционной системе от Apple действия немного отличаются: 

• Первый шаг напоминает первый пункт в случае использования устройства на ОС Android.
• Откроется список пунктов. Выбирайте “Помощь”.
• Затем появятся четыре кнопки. Выбирайте “Сообщить о проблеме”.
• Всплывает таблица: в ней четыре пункта распространенных проблем. Выбирайте нужный пункт и понятно описывайте проблему.

С компьютера

Написать письмо через ноутбук еще удобней. Для обращения в службу поддержки инстаграм откройте браузер: 

• Зайдите в личный аккаунт.
• Кликните на свое фото и откроется профиль.
• Слева вверху увидите значок в виде шестеренки — это настройки аккаунта.
• Среди перечисленных пунктов выбирайте “Сообщить об ошибке”.
• В новом окне детально расскажите о проблеме. Для ускоренного решения прикрепите скриншот.

Когда нет доступа к аккаунту

У пользователей возникает несколько проблем: профиль взломали или заблокировали; невозможно зайти в аккаунт. Сразу обратитесь в техническую поддержку. Напишите письмо с телефона или компьютера. 

Наверняка у вас найдется близкий человек, который также использует Instagram. Напишите письмо в целях вернуть доступ к аккаунту через учетную запись друга. Предоставьте доказательства, что вы — владелец утраченного аккаунта. Для обратной связи укажите свой e-mail. Как это можно сделать на компьютере: 

• Откройте Сhrome и веб-версию социальной сети Instagram.
• Внизу увидите кнопку “Помощь” - нажмите на нее. Затем выбирайте “Справочный центр Instagram”.
• Из перечисленного списка нажмите на “Актуальные ресурсы”, затем “Регистрация аккаунта”. На новой веб-странице найдите и нажмите пункт “Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что аккаунт с моим электронным адресом или номером телефона существует”.
• Нажмите на голубое предложение — “Свяжитесь с нами”.
• На новой странице выбирайте подходящую категорию проблемы. В дополнительном окне опишите суть проблемы и отправьте запрос. 

Перед отправкой письма убедитесь в корректности информации и правильной раскладке для ввода данных. Обязательно укажите все это в письме, и что инструкции из справочного центра не помогают.

Когда необходимо обращаться в тех. поддержку

Существуют разные неполадки. Одни требуют вмешательство технических специалистов. В других случаях возможно решить проблему при помощи справочного центра. Служба поддержки — крайний рубеж. Вот несколько причин, когда нужно обратиться за помощью: 

• ваш аккаунт реально взломали;
• заблокировали по непонятным причинам;
• возникли проблемы при авторизации. 

Однозначно не нужно обращаться в техническую поддержку, если: 

• не знаете как загружать фото или видео;
• не знаете как ставить хештеги, отмечать других на фотографии или делать репост.

Время обработки пользовательского запроса

Скорость реакции службы поддержки зависит от количества заявок до вашего запроса. Стандартное время обработки — 72 часа. Не подавайте несколько запросов от одного аккаунта сразу — это не влияет на скорость ответа. Каждое новое письмо пользователя оказывается в конце очереди.

Если не ответили

Служба поддержки отвечает на e-mail, привязанный к аккаунту пользователя. Письмо с ответом не приходит по нескольким причинам: 

• Ответ не приходит сразу, потому что сотрудники поддержки обрабатывают пользовательские запросы в порядке очереди. В течение 72 часов обязательно получите ответ. В праздничные дни время отклика тех. поддержки увеличивается. Когда у Instagram нововведения, это влияет на время обработки заявок.
• Если дома нестабильно работает интернет, проверьте или письмо успешно отправлено. В противном случае тех. поддержка не получит ваш запрос, а вы потеряете время на фальшивое ожидание.
• Некорректный запрос — распространенная причина отсутствия ответа. Если пользователь объясняет непонятно, использует ненормативную лексику и пишет с ошибками — время ответа продлится или запрос проигнорируют. Описывать проблему необходимо детально, избегая размытости.
• Вопросы не по теме игнорируются. Специалисты не учат пользоваться социальной сетью. Больше информации на эту тему находится в справочном центре. Такие письма пропускают — они не нуждаются в ответе, когда уже создано учебное пособие. 

Если так важно получить быстрый ответ, сделайте грамотный запрос через Facebook. Однако неправильно оформленное письмо отклоняют. Проявите терпение и определенно получите ответ. Если вы уверены, что все правильно сделали, но служба поддержки не отвечает, попробуйте еще раз проработать структуру своего обращения и отправьте повторно.

Как предотвратить проблемы с аккаунтом Instagram

Обезопасьте свой аккаунт, следуя эффективным рекомендациям: 

• Придумывайте сложные пароли из нескольких латинских букв и цифр. Сложность пароля повышается с использованием дополнительных символов. Иногда память подводит, поэтому запишите пароль в блокнот. Рядом укажите электронную почту и контактный номер. Храните записную книжку там, где нет доступа к личным вещам у посторонних.
• Меняйте пароль два раза в месяц. Особенно необходимо выполнять данную процедуру, если известен факт о взломе.
• Популярные сервисы практикуют двухфакторную аутентификацию. Она требует подтверждение аккаунта через мобильный номер. Без этого сложно взломать аккаунт.
• Если защищена электронная почта, злоумышленники не получат доступ к аккаунтам других сервисов.
• Не заходите в профиль с незнакомого устройства. Хотя бы делайте это в приватном режиме. При вводе пароля не ставьте галочку “Запомнить меня”.
• Используйте проверенные приложения, которые требуют доступ к аккаунту Instagram. 

Служба поддержки Instagram решает серьезные задачи. Не закидывайте профессионалов несерьезными вопросами. Все ответы на пользовательские вопросы находятся в справочном центре.