Как пожаловаться в техподдержку Инстаграм*

Если у вас возникли проблемы с использованием аккаунта или подписками, а также появились технические неполадки, ваш аккаунт заблокирован или взломана учетная запись, вы всегда можете обратиться за помощью в техподдержку Инстаграм*. Специалисты помогут в решении проблемы, в соответствии с условиями соглашения.

Частые вопросы для техподдержки

Чаще всего пользователи обращаются в техподдержку со следующими проблемами:

Блокировка аккаунта. Если вы обнаружили, что ваш аккаунт заблокирован, то можно обратиться в техподдержку для урегулирования вопроса. Обычно социальная сеть не указывает причину блокировки, а срок заморозки страницы варьируется от семи дней до бессрочного блока. Менеджеры техподдержки развёрнуто ответят на вопрос, почему было принято решение заблокировать страницу. Причина может крыться в публикации фотографий, которые нарушают условия пользования, а также в связи с превышениями лимитов.

Восстановление страницы после взлома. Если вы обнаружили, что ваш профиль был взломан мошенниками, то обратитесь в техподдержку Инстаграм* с просьбой вернуть аккаунт. Менеджер попросит вас отправить фото паспорта, чтобы верифицировать личность, а затем вернет аккаунт.

Забыли данные для входа. Если вы забыли логин и пароль, то техподдержка поможет восстановить доступ к аккаунту. Вас также поросят подтвердить свою личность, отправив фотографию паспорта.

Техподдержка медленно отвечает: что делать

К сожалению, сотрудники технической поддержки Инстаграм* отвечают не всегда так быстро, как бы хотелось пользователям. Связано это с большим количеством ежедневных обращений.

Не рекомендуем несколько раз писать в техподдержку по одному и тому же вопросу или дублировать сообщения, так как это только замедлит время ответа.

Отметим, что на сегодняшний день время ответа специалистами технической поддержки не регламентировано. Однако, они отвечают в среднем не более 72-х часов. Не забывайте о том, что сотрудники обрабатывают несколько тысяч заявок в сутки, поэтому процедура ответа так затянута.

Многие пользователи отмечают, что лучше всего попытаться решить свои проблемы самостоятельно, следуя подсказкам администрации сервиса. Для этого обратитесь в справочный центр, где рассмотрены ответы на самые частые вопросы.